В рамках программы реформирования железнодорожного транспорта на Дальневосточной железной дороге приступило к работе Дальневосточное железнодорожное агентство - структурное подразделение Дальневосточной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров.

Основными функциями Дальневосточного железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров являются: организация и контроль в соблюдении технологии оформления проездных и перевозочных документов, осуществление контроля за работой багажных отделений в части перевозки багажа и грузобагажа; осуществление деятельности, направленной на максимальное привлечение пассажиров на железнодорожный транспорт; создание привлекательного имиджа ОАО «РЖД»; своевременное и качественное обеспечение потребности населения в перевозках железнодорожным транспортом в местном, дальнем и международном сообщении.

В настоящее время в ведении агентства имеется 300 пунктов продажи железнодорожных билетов. Они находятся не только в пределах Дальневосточной железной дороги, но также на Камчатке, Сахалине, в Магаданской области и Чукотском автономном округе.

Управленческий аппарат агентства располагается в Хабаровске в здании вокзала станции Хабаровск-1.